POLITIKA ODLIČNOSTI, KAKOVOSTI IN VARNOSTI

POLITIKA ODLIČNOSTI, KAKOVOSTI IN VARNOSTI

V Zavodu za usposabljanje, delo in varstvo dr. Marjana Borštnarja Dornava (ZUDV Dornava) si prizadevamo za odlično, varno, trajnostno in uporabniku osredinjeno izvajanje storitev ter nenehno izboljševanje vseh procesov. S svojim delovanjem ustvarjamo okolje, ki spodbuja kakovost življenja uporabnikov, strokovni razvoj zaposlenih, odgovorno ravnanje do okolja ter uporabo sodobnih digitalnih rešitev. Politika odličnosti, kakovosti in varnosti temelji na naslednjih načelih:

  • Zadovoljstvo in osredinjenost na uporabnika: zavzemamo se za razumevanje in izpolnjevanje njihovih individualnih potreb ter želja v okolju, kjer se počutijo varno, spoštovano in sprejeto. Uporabnika postavljamo v središče vseh procesov načrtovanja, izvajanja in vrednotenja storitev ter mu omogočamo aktivno sodelovanje pri odločitvah, ki vplivajo na njegovo življenje.
  • Kakovost in varnost storitev: stremimo k zagotavljanju kakovostnih, varnih in strokovnih storitev. Zaposleni se zavezujemo, da bomo svoje delo izvajali skrbno, odgovorno, sočutno in z najvišjo mero strokovnosti. Dosledno sledimo dogovorom, individualnim načrtom in individualiziranim programom. Posebno pozornost namenjamo preprečevanju tveganj, varnosti uporabnikov in zaposlenih ter ustvarjanju varnega in podpornega okolja.
  • Vključevanje vrednot: vrednote, kot so empatija, spoštovanje, sodelovanje in etično ravnanje, tvorijo temelj naše politike odličnosti, kakovosti in varnosti. Zaposleni spoštujemo Kodeks etičnih načel v socialnem varstvu ter lastne poklicne kodekse.
  • Kontinuirano izboljševanje: sprejemamo kulturo stalnega izboljševanja. Redno spremljamo in ocenjujemo procese ter storitve, da bi identificirali priložnosti za izboljšavo. Pri tem uporabljamo podatke, kazalnike kakovosti, presoje, samoocene, analize tveganj in povratne informacije uporabnikov ter drugih deležnikov.
  • Vzdrževanje standarda ISO 9001: smo zavezani vzdrževanju standarda sistema kakovosti ISO 9001. Prizadevamo si za dosledno doseganje ciljev kakovosti ter za zagotavljanje izpolnjevanja zahtev in pričakovanj uporabnikov. Sledimo tudi vzpostavljanju okolja družini prijaznega podjetja in delodajalca z družbeno odgovornim pristopom. Načela kakovosti povezujemo z organizacijsko odličnostjo, kulturo varnosti in trajnostnim razvojem zavoda.
  • Digitalizacija in optimizacija procesov: spodbujamo digitalizacijo procesov z namenom povečanja učinkovitosti, dostopnosti, sledljivosti informacij in kakovosti storitev. Pri uvajanju digitalnih rešitev zagotavljamo varovanje osebnih podatkov, informacijsko varnost ter podporo zaposlenim pri pridobivanju digitalnih kompetenc.
  • Usposabljanje in razvoj: skladno s politiko odličnosti, kakovosti in varnosti podpiramo stalno izobraževanje, usposabljanje in osebni razvoj zaposlenih. Krepimo strokovne, vodstvene, digitalne in komunikacijske kompetence ter razvoj kulture kakovosti in varnosti.
  • Transparentnost in komunikacija: vzpostavljamo odprto, transparentno in pravočasno komunikacijo z uporabniki, njihovimi bližnjimi, zaposlenimi in drugimi ključnimi deležniki. Spodbujamo sodelovanje, partnerstvo in medsebojno zaupanje pri vseh oblikah izvajanja storitev.
  • Mnenje uporabnikov: pri ocenjevanju kakovosti ima ključno vlogo mnenje uporabnikov in njihovih bližnjih. Njihove pobude, predloge in izkušnje uporabljamo kot pomemben vir za izboljševanje storitev in razvoj novih pristopov dela.
  • Odgovornost zaposlenih: vsak zaposleni je odgovoren za kakovost in varnost svojega dela glede na jasno dodeljena pooblastila in odgovornosti. Zaposleni aktivno prispevajo k prepoznavanju tveganj, predlaganju izboljšav ter ustvarjanju kulture odličnosti in varnosti.
  • Okoljska odgovornost in podnebne spremembe: zavedamo se vpliva podnebnih sprememb na družbo in prihodnje generacije. Zato v okviru svojih zmožnosti spodbujamo trajnostno ravnanje, učinkovito rabo energije in virov, zmanjševanje okoljskih obremenitev, odgovorno ravnanje z odpadki ter okoljsko ozaveščenost uporabnikov in zaposlenih. Pri načrtovanju razvoja Zavoda upoštevamo tudi tveganja in priložnosti, povezane s podnebnimi spremembami.
  • Sprejemanje ciljev in vodstvena zavezanost: konkretne cilje kakovosti in ukrepe za njihovo dosego sprejema vodstvo na vodstvenih pregledih ter na sestankih strokovnega sveta, strokovnih timih in poslovnem kolegiju. Vodstvo se zavzema, da so vsi zaposleni seznanjeni s sprejetimi cilji organizacije, jih spodbuja za njihovo doseganje ter redno spremlja napredek proti ciljem. Vodstvo zagotavlja potrebne vire za razvoj kakovosti, varnosti, digitalizacije, trajnostnega delovanja in organizacijske odličnosti.

S temi temeljnimi načeli se zavezujemo k zagotavljanju najvišje kakovosti storitev in izpolnjevanju potreb ter pričakovanj naših uporabnikov, zaposlenih in skupnosti.


KULTURA NENASILJA V ZUDV DORNAVA

V zavodu se zavedamo, da je spoštovanje, razumevanje in sodelovanje ključ do ustvarjanja varnega in podpornega okolja za vse, uporabnike, zaposlene in obiskovalce. Kultura nenasilja ni le cilj, temveč naša skupna odgovornost in način življenja.

S poudarkom na medsebojnem spoštovanju, učinkoviti komunikaciji in preventivnih pristopih gradimo skupnost, kjer se vsak posameznik počuti slišanega, sprejetega in vrednega. Skupaj ustvarjamo prostor, kjer mir, empatija in solidarnost niso le vrednote, temveč tudi naša vsakodnevna praksa.


KROŽKI KAKOVOSTI ZA STALNO IZBOLJŠANJE KAKOVOSTI

V zavodu se vzpostavlja prvi krožek kakovosti, ki je namenjen stalnemu izboljševanju kakovosti. V njem bodo zaposleni sodelovali prostovoljno.

Ključne značilnosti krožka kakovosti:

  1. Prostovoljno sodelovanje: Zaposleni prostovoljno sodelujejo v krožku kakovosti, kar spodbuja njihovo motivacijo in zavzetost.
  2. Majhna skupina: Krožek sestavlja do 10 zaposlenih, ki se redno srečujejo.
  3. Osredotočenost na izboljšave: Skupina se osredotoča na prepoznavanje in reševanje problemov ter na izboljšanje procesov.
  4. Uporaba metod in orodij kakovosti: Člani krožka uporabljajo različne metode in orodja za analizo problemov.
  5. Sodelovanje vseh ravni: Krožek kakovosti vključuje zaposlene na vseh ravneh organizacije, kar spodbuja sodelovanje in izmenjavo znanj med različnimi organizacijskimi enotami/službami.
  6. Nenehne izboljšave: Krožek kakovosti spodbuja kulturo nenehnih izboljšav (Kaizen), kar pomeni, da se procesi stalno izboljšujejo.


Prednosti krožka kakovosti:

  • Izboljšanje kakovosti: Krožek kakovosti prispeva k izboljšanju kakovosti storitev.
  • Povečanje produktivnosti: Z izboljšanjem procesov se poveča tudi produktivnost.
  • Povečanje zadovoljstva zaposlenih: Zaposleni, ki sodelujejo v krožku kakovosti, imajo priložnost aktivno prispevati k izboljšavam.
  • Krepitev timskega dela: Krožek kakovosti spodbuja sodelovanje in timsko delo med zaposlenimi.
  • Razvoj veščin: Sodelovanje v krožku kakovosti omogoča zaposlenim, da razvijajo svoje veščine reševanja problemov, analize in komunikacije.


KAKOVOST V ZAVODU

Zavod ima pridobljen certifikat Družbeno odgovoren delodajalec in certifikat za sistem vodenja kakovosti (ISO 9001: 2015).

  • Certifikat Družbeno odgovoren delodajalec je nov certifikat, ki temelji na smernicah mednarodnega standarda za družbeno odgovornost ISO 26000, katerega namen in cilj je izboljšanje družbeno odgovornega upravljanja v organizacijah v Sloveniji v odnosu do zaposlenih.

Cilji certifikata so:
•    bolj zadovoljni zaposleni,
•    aktivnejši zaposleni,
•    spodbujanje delodajalcev k delovanju na področju družbene odgovornosti oz. trajnostnega razvoja,
•    krepitev družbeno odgovornega upravljanja zavoda,
•    izboljšanje delovnih pogojev z vzpostavljanjem fleksibilnih oblik organiziranosti dela,
•    dvigovanje organizacijske klime in delovne kulture ter
•    izboljšanje privlačnosti okolja za delo.

Pridobljeni certifikat omogoča celovito vodenje kakovosti v zavodu, vitko organiziranost in procesni pristop dela, katerega namen je povezovanje in prepletanje med seboj povezanih procesov. Pridobitev certifikata povečuje zaupanje naših uporabnikov in partnerjev, s katerimi sodelujemo. Standard temelji na načelih upravljanja kakovosti, ki vključuje izpolnjevanje zahtev deležnikov (uporabnikov, svojcev, staršev in drugih) in izboljšanje njihovega zadovoljstva. Spodbuja procesni pristop, kar pomeni, da se glavni, podporni in procesi vodenja medsebojno povezujejo in izboljšujejo učinkovitost ter omogočajo večjo racionalizacijo in optimizacijo dela v zavodu. Zavod ima opredeljene kazalnike kakovosti, ki jih redno spremlja. Zbirajo in analizirajo se tudi drugi podatki, ki omogočajo odločanje na podlagi dokazov/podatkov, kar vodi v boljše rezultate dela in poslovanja zavoda. S pridobljenim standardom spodbujamo kulturo nenehnega izboljševanja, kar pomeni, da vedno iščemo nove načine izboljševanja procesov dela in storitev za uporabnike in svojce. Standard kakovosti zahteva dokumentiranje in spremljanje procesov, kar povečuje transparentnost in odgovornost zavoda ter slehernega zaposlenega.